从老一套主机厂到造车新鲜势力， 纷纷提出了以客户体验为目标导向的进步方针，如领克的6S店、林肯的林肯之道、蔚来用户体验等。面对这些个以后的挑战，汽车经销商又该怎么应对呢？笔者有三巨大误区。

新能源汽车4S店盈利现状下如何提升客户满意度以增强盈利能力？

误区一：满意度高大=效益高大

眼下4S店都在讲客户全生命周期， 既然是客户全生命周期管理，那么满意度就得是衡量效益的独一个标准。但其实吧，满意度只是客户体验的一有些，它并不能直接等同于效益。效益的提升需要综合考虑本钱控制、运营效率、品牌值钱等优良几个因素。

误区二：满意度打听万能

许许多4S店过分依赖满意度打听来提升客户满意度， 觉得只要打听数据优良看，客户满意度就天然会提升。只是满意度打听只是了解客户需求的一种手段，它并不能直接解决客户问题。真实正提升客户满意度的关键在于解决客户痛点，给超出期望的服务。

误区三：客户满意度提升本钱高大

有些4S店觉得提升客户满意度需要投入一巨大堆本钱，所以呢望而却步。其实吧，提升客户满意度的本钱并不一定很高大，关键在于怎么用有限的材料发明最巨大的值钱。

• 优化服务流程，少许些客户等待时候。
• 加有力员工培训，搞优良服务意识。
• 建立客户反馈机制，及时解决客户问题。
• 给个性化服务，满足客户个性化需求。

案例琢磨：某新鲜燃料汽车4S店提升客户满意度的实践

某新鲜燃料汽车4S店在提升客户满意度方面采取了以下措施：

• 建立客户反馈渠道，每月收集客户意见和觉得能。
• 对客户反馈的问题进行分类，及时解决。
• 开展员工培训，搞优良服务意识。
• 推出个性化服务，如免费车辆保养、上门取送车等。

通过以上措施， 该4S店客户满意度得到了显著提升，客户流失率减少，卖业绩稳步增加远。

新能源汽车4s店盈利现状

结论

在新鲜燃料汽车4S店盈利困境下提升客户满意度是增有力盈利能力的关键。4S店应摒弃唯满意度得分时代的误区，从实际出发，采取有效措施提升客户满意度，从而实现可持续进步。

图表展示

以下为某新鲜燃料汽车4S店客户满意度提升前后的对比数据：