汽车维修店的那些破事儿

哎呀我去，今天咱们来唠唠这个汽车维修行业的那些弯弯绕绕。作为一个在汽车圈摸爬滚打十年的老油条，老王我见得可太多了！

预约？约个寂寞！

说到预约服务，那可真是让人哭笑不得。刚开始创业那会儿，预约客户和直接杀过来的客户根本没区别好吗！反正店里都没啥生意，谁来不是来啊？

不过现在可不一样了，特别是那些开雷克萨斯的土豪们，那叫一个时间观念强啊！为了让他们乖乖预约，我们可是使出了浑身解数：

说实话，这些方法也就那样吧。但是为了多挣点钱，咱也得硬着头皮上不是？

接待客户就像谈恋爱

客户来了之后，那可真是跟相亲现场似的！必须得聊够7分钟，为什么呢？

• 得把客户祖宗十八代都问清楚
• 看看能不能多坑点钱
• 摸清客户脾气，好对症下药

最搞笑的是检查车辆的时候，明明就是怀疑客户把车刮花了，还得装模作样地说："哎呀老板，您看这儿有个小划痕，要不要顺便修一下？"啧啧啧，这演技不去当演员真是可惜了！

工单就是卖身契

打印工单这个环节可有意思了，简直就是签卖身契！必须得跟客户说清楚：

您这次要修的项目啊，大概得花这么多钱，时间嘛...可能得这么久...要不要留旧零件啊...洗不洗车啊...

说实话，每次说这些的时候，自己都觉得像在念经。但是没办法，规定就是这样，咱也得照做不是？

监控？监控个锤子！

说到监控进度，那可真是笑话！说好的按时交车，结果十次有八次都得拖。每次都得跟客户赔笑脸："对不起啊老板，今天可能交不了车了..."

最烦人的是那些隐形故障，明明就是小毛病，非得说得跟要出人命似的。什么"这个不修可能会爆炸"啊，"那个不换可能会自燃"啊，反正能忽悠就忽悠呗！

交车就像送瘟神

终于熬到交车环节了，那可真是比送瘟神还隆重！必须得把三件套当着客户面撤掉，还得把客户送到大门口，就差没鞠躬说"欢迎下次再来"了。

最搞笑的是还得给客户做"温馨提示"：

"您这次换了刹车片，请保持车距...""下次四万公里要大保养，大概要八千块钱..."

每次说这些的时候，都能看到客户脸上的肉在抽搐，哈哈哈！

反馈？反什么馈！

最后这个信息反馈环节，那可真是形式主义到家了。嘴上说着要改进流程，实际上呢？改来改去不还是老样子！

反正这个行业就是这样，表面光鲜亮丽，背地里全是套路。不过话说回来，现在干啥不是这样呢？大家都是为了混口饭吃，理解万岁吧！

好了，今天就吐槽到这儿。要是被老板看见我写这些，估计明天就得卷铺盖走人了！